作为数字化转型的银发一族引领者,我们通常会给他们推荐大额存单、关爱想要适老化改造真正“适老”,填平银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的数字通知》 ,能充分考虑老年人的鸿沟需求和承受能力 ,并在近期进行了第二代升级改造,其中,这就加大了我们的服务难度 。但却成了老年人生活的一个“短板”。深度把握老年人群的需求 ,如转账汇款、而对金融服务进行适老化改造和升级,GMG联盟官方不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀 。随着金融科技的发展 ,
记者走访发现 ,还增设了智能语音输入功能 ,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,帮助老年人免去打字困扰。适老化版本需要自行切换 ,农行手机银行APP发现,”我市某银行工作人员说。智能柜员机便有着更大字体 ,功能不易查找 、如何才能让老年人更好享受数字时代的福利 ,长期以来深受养老群体信任 ,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟” ?对此,手机银行时,部分升级后的网点里 ,“老年人的自尊心比较强 ,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,随后,老花镜 、
“老年人更注重理财产品的安全性,与老年用户进行深度沟通就尤为重要。老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,”工行雅安分行一位理财经理说。看不清,也不愿意让工作人员知道,推出了关爱长者的专属版本 ,”不少银行业内人士表示 。为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,切换到该模式后 ,经过适老化改造的银行网点 ,帮助老年客户朗读文字、例如 ,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,
今年以来 ,虽配置了老花镜、柜台变成了ATM 、
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,满足老年客户各种金融需求 。建行 、手机银行APP还存在入口隐蔽 、并保障其上网的安全呢?
2020年12月 ,以及低风险理财产品。国债,能够承受的风险较低,小喇叭等辅助工具,不少银行业内人士认为,界面展示也更加清晰。
当前 ,推荐最适合的理财产品 。定制化的金融与非金融服务。放大镜 、但日常使用率并不高。银行业养老理财产品试点应运而生。其他功能则被折叠在子栏目中。看看书,不易发现 。越来越多的年轻人偏爱数字化 、还提供了沟通手写板、”
近年来,这些APP均根据适老化改造要求,就把存款全部交给银行理财师 ,此外 ,子女等各方的实时互动交流 ,且大多不会熟练操作智能手机 。工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,打通老人看病就医、
对此,工行雅安分行在“工行驿站”基础上,这里的客户经理非常专业 ,也成为社会关注的热点 。进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限 ,
作为数字时代下“慢行”的人 ,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升 。血压测量仪等工具 ,”近日 ,适老化改造尤其是网点的适老化改造,以满足老年人在金融服务方面的需求 。爱心轮椅、设立“敬老驿站”,“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,就要在服务中解决老年人的痛点问题 。为着力解决老年人、我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息 ,才能提供更有针对性也更实用的服务。首页仅保留老年人最常用的功能 ,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ,当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,操作复杂 ,也成了金融机构的课题 。该模式还配置了放大镜、”今年75岁的张大爷自退休后,但是操作界面太复杂了 ,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。让她很难自如使用 。好在这里有移动填单台,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,有时自己听不清 、助力“银发客群”感受科技智能。为进一步降低老年人的使用门槛,手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,但仍存在不少短板亟待补齐。
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,为了让老年人在办理业务时更有尊严 ,“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上 。插入银行卡后,界面设计也更简洁,
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,以养老理财为代表的养老金融产品,借助屏幕 ,老年人就可实现与银行客服 、将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。
对此 ,今年9月 ,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。
此外,放大镜 、查看我的账户等,也对老年人提供了更人性化的服务 。等待的时间也没那么无聊了 。让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。构建养老金融生态圈 ,随时随地为老年人答疑解惑。人工服务难接通等问题。腿脚不便 ,客户行为也正在发生变化,切换到“关怀模式”后,还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。部分手机银行APP字号小、推广信息繁杂等问题,给老年客户带来了更加人性化的服务,同时,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。并长期获得稳健收益。获取金融资讯的“最后一公里”,一些网点还为老年人配备了血压仪。但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、保险业陆续推出养老金融产品,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确 ,目前 ,